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*Avis* : En raison de la récente épidémie, le délai de livraison peut être plus long que d’habitude, ou non. Veuillez vous tenir informé auprès de votre service de livraison local et de votre bureau de poste afin de vous assurer que votre commande arrivera dans les délais. (Pour les clients aux États-Unis) Bien que l’épidémie ait compliqué la tâche de certains lieux de travail, les États-Unis ont désigné le service postal américain comme un service essentiel et fondamental fourni à la population par le gouvernement des États-Unis.
De plus, veuillez noter que les procédures de dédouanement et de traitement des bureaux de poste varient d’un pays à l’autre et peuvent influer sur les délais de livraison.
- Pourquoi n’ai-je reçu aucune confirmation de commande ?
Le plus souvent, cela s’explique par une erreur de saisie de l’adresse e-mail de nos clients. Au cours du processus, nous envoyons plusieurs e-mails, notamment une confirmation de commande, un avis de préparation et un avis d’expédition.
Si vous pensez avoir saisi une adresse e-mail incorrecte, veuillez nous contacter et nous la corrigerons, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée.
- Puis-je annuler ma commande ou y ajouter des articles ?
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition, mais pas après.
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- À quel moment de la journée les commandes sont-elles expédiées ?
Notre centre de traitement et d’expédition des commandes fonctionne 24 h/24 et 7 j/7.
- Pourquoi le suivi indique-t-il que mon colis a été livré alors que je ne l’ai pas encore reçu ?
En général, votre bureau de poste local peut retrouver votre colis grâce à son excellent système GPS, et le problème devrait être résolu dans les prochains jours. Dans ce cas, vous devrez contacter votre bureau de poste local pour vérifier si le colis n’y a pas été déposé en votre absence ou s’il n’a pas été laissé dans votre consigne à colis, par exemple.
- Combien de temps faut-il pour répondre aux demandes ?
Nous répondons rapidement, sous 24 heures, afin d’optimiser l’expérience de nos clients.
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Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; l’affichage officiel du remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Le traitement peut souvent prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit crédité.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@biniunder.com.
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Beneunder décline toute responsabilité pour les articles indiqués comme livrés dans le système de suivi alors que le client affirme ne pas les avoir reçus. Veuillez contacter le transporteur pour localiser l’article ou votre police locale pour signaler le vol du colis.
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