1. Se te enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido una vez que lo recibamos. Procesaremos tu pedido en un plazo de 1-3 días hábiles.
2. Se te enviará un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado tu artículo.
Ofrecemos envío estándar gratis para todos los artículos y clientes de cualquier país. Solo tendrás que pagar el costo de los productos al momento de finalizar la compra.
Tiempo de procesamiento: 1-3 días hábiles, según tu ubicación
Países/regiones de envío:
Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Austria, Suiza, Suecia, Dinamarca, Bélgica, Polonia, Irlanda, Finlandia, Países Bajos, Portugal, Luxemburgo, Bulgaria, Hungría, Turquía, Serbia, Chipre, Grecia, Letonia, Noruega, Chequia, Eslovenia, Groenlandia, Estonia, Guadalupe, Lituania, Rumanía, Malta, Israel, Uzbekistán, Catar, India, Indonesia, Kirguistán, Kazajistán, Bangladés, Pakistán, Baréin, Brunéi, Singapur, Japón, Camboya, Arabia Saudita, Tailandia, Kuwait, Jordania, Myanmar, Laos, Filipinas, Mongolia, Vietnam, Azerbaiyán, Emiratos Árabes Unidos, Omán, Corea del Sur, Maldivas, Malasia, Fiyi, Nueva Zelanda, Australia. Hong Kong, China. Macao, China. Taiwán, China.
Nuestra política de envío se aplica a todos nuestros países/regiones de envío.
Tiempo y costos de envío:
- Envío estándar (7-12 días hábiles) - $0.00
- Envío exprés (3-5 días hábiles) - $8.00
¡Todos los paquetes se envían con seguimiento!
Ten en cuenta: Debido a la gran demanda de algunos de nuestros productos más populares, calcula entre 7 y 12 días hábiles para la entrega. No te preocupes si la información de seguimiento no aparece de inmediato; ¡tu pedido está en camino!
*Aviso*: Debido al reciente brote, la entrega podría tardar más de lo habitual. Mantente al tanto de las novedades de los servicios de entrega y de la oficina de correos de tu localidad para asegurarte de que tu pedido llegue a tiempo. (Para clientes de EE. UU.) Aunque el brote ha dificultado las operaciones en ciertos lugares de trabajo, Estados Unidos ha dispuesto que el Servicio Postal de los Estados Unidos siga funcionando como un servicio básico y esencial que el gobierno estadounidense presta a la población.
Además, ten en cuenta que cada país tiene distintos procedimientos de despacho de aduanas y gestión postal que pueden afectar el tiempo de envío.
- ¿Por qué no he recibido los detalles de confirmación de mi pedido?
En la mayoría de los casos, se debe a que nuestros clientes han escrito mal su correo electrónico por accidente. Durante el proceso, enviamos varios correos electrónicos, incluidos la confirmación del pedido, el aviso de preparación y el aviso de envío.
Si crees que escribiste mal tu correo electrónico, ponte en contacto con nosotros y lo corregiremos, siempre que el pedido aún no se haya procesado.
- ¿Puedo cancelar mi pedido o añadir artículos?
Puedes cancelar tu pedido antes de que se envíe, pero no después.
Como no almacenamos información de pago, no podemos añadir artículos a un pedido. En ese caso, realiza otro pedido para los artículos adicionales.
- ¿A qué hora del día se envían los pedidos?
Nuestro centro de gestión y preparación de pedidos procesa pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- ¿Por qué el estado de seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero aún no lo he recibido?
Por lo general, la oficina de correos de tu localidad podrá localizar tu paquete con su excelente sistema GPS y el problema debería resolverse en los próximos días. En ese caso, tendrás que ponerte en contacto con tu oficina de correos local para asegurarte de que el paquete no se haya quedado allí porque no había nadie en casa para recibirlo o de que no lo hayan dejado, por ejemplo, en tu casillero para paquetes.
- ¿Cuánto tardan en responder a las consultas?
Respondemos en un plazo de 24 horas para ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia.
- Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)
Si aún no has recibido el reembolso, primero vuelve a revisar tu cuenta bancaria.
Luego, ponte en contacto con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito; puede pasar un tiempo antes de que el reembolso aparezca oficialmente. Después, ponte en contacto con tu banco. A menudo, el reembolso tarda un tiempo en procesarse.
Si ya hiciste todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en support@biniunder.com.
- Cambios (si corresponde)
Solo sustituimos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a support@biniunder.com.
Tendrás que pagar los gastos de envío de la devolución de tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se descontará del importe reembolsado.
Según dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte el producto de reemplazo puede variar.
Si vas a enviar un artículo cuyo valor supera los $75, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. NO garantizamos que recibiremos el artículo que devuelvas.
Exenciones de responsabilidad:
Beneunder no se hace responsable de los artículos que figuran como entregados en el sistema de seguimiento, pero que el cliente afirma no haber recibido. Ponte en contacto con la empresa de transporte para localizar el artículo o con la policía local para denunciar el robo del paquete.
Impuestos y aranceles:
Beneunder se hace cargo de los impuestos aduaneros o del IVA de todos los clientes de los países de envío indicados arriba.
Beneunder no asume ni acepta ninguna responsabilidad por los paquetes que se hayan declarado perdidos, robados, detenidos durante el tránsito o no entregados. No emitimos reembolsos ni crédito de la tienda por los paquetes que el transportista confirme como perdidos durante el tránsito o no entregados. Ponte en contacto con el servicio postal de tu localidad.
Si tienes alguna pregunta, envíanos un correo electrónico. ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarte!
Equipo de Beneunder